Erfolgreiche Unternehmensführung
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Inhalt:
Eckdaten der Unternehmungsgründung | Unternehmensformen | Umgang mit Personal, Auswahl des Personals; Personalmanagement | Erstellen und Kalkulation ganzheitlicher Angebote und Konzepte | Trends erspüren, Trends kreieren | Controlling – Überprüfung der Einhaltung aller Vorgaben | Erfolgskontrolle | Rechts- und Steuergrundlagen | Zertifizierung: Wie erreiche ich eine Zertifizierung? Was ist eine Zertifizierung? | Buchhaltung, Bilanzen | Das Qualitätshandbuch. -
Ergebnis:
Sie beherrschen die Organisation einer Kosmetikpraxis. Sie kennen die Eckdaten der Personalführung und des Controllings. Sie sind offen und erkennen Trends bereits im Vorfeld.
Servicestrategien von morgen
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Inhalt:
Service beginnt mit der Mitarbeiterführung, Teamaufbau und Teammotivation. | Wie führe ich richtig, wie motiviere ich Mitarbeiter/-innen? | Kreativität, Ideen und Impulse | Service-strategien | Kundenpflege | Innovation, neue Wege gehen | Jeder Kunde ist anders:Verhaltens-muster erkennen und damit umgehen | Die Grundlagen der (Kunden-)Kommunikation | Die Grundlagen der „non-verbalen Kommunikation“: Körpersprache. | Gefragt sind: Innovation und Entwicklung eigener Ideen -
Ergebnis:
Sie erreichen durch besondere Servicestrategien eine gute Kundenbindung. Sie vermitteln auch Ihren Mitarbeiter/-innen, was Service ist, und dass es ohne Service keinen dauerhaften geschäftlichen Erfolg gibt. Durch Ihr Vorbild motivieren Sie Ihre Mitarbeiter und kennen erforderliche Kontrollmechanismen kennen.
Erfolgreich verkaufen
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Inhalt:
Grundsätzliche Erkenntnisse zum „Verkaufen“ | Das „Kundentelefonat“ | Terminvereinbarung, Terminsicherung | Das persönliche Verkaufsgespräch | Eckdaten für erfolgreichen Produktverkauf | Produktpräsentation des gesamten Warensortiments | Präsentation einzelner Produkte für den gezielten Verkauf | Einsatz von „Verkaufshilfen“ | Der erfolgreiche Produktverkauf ist für jedes Institut/jede Spa-Einrichtung lebensnotwendig! -
Ergebnis:
Sie können erfolgreich verkaufen. Erfolgreiches Verkaufen ruht auf ganz soliden Säulen, d.h. jeder kann es lernen. Sie kennen jetzt die „Eckdaten“, geben diese Kenntnisse an Ihre Mitarbeiter weiter. Durch professionelle Kommunikation steigern Sie den Umsatz Ihrer Kosmetikpraxis bzw. Ihrer Einrichtung.
Marketing
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Inhalt:
Grundlagen des erfolgreichen Marketings | Zielgruppen festlegen und gezielt binden | Definieren der gewünschten Zielgruppen | Die gesamte Werbe- und Marketingstrategie auf diese Zielgruppe ausrichten | Das gesamte Konzept fußt auf dem Kennen der gewünschten Zielgruppe | Wie setze ich gemeinsam mit dem Team mein Konzept um? -
Ergebnis:
Das Endziel – Kundengewinnung und Kundenbindung – ist erreicht. Ihr Umsatz steigt stetig. Ihr Mitarbeiterteam ist zufrieden und gibt die positive Grundstimmung weiter.
